政府行业IT运维解决方案

政府行业背景

20世纪90年代以来，我国政府投入了数百亿元的巨资进行电子政务的建设。随着建设和应用的深入，电子政务的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。

如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化领导面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义。

 

政府信息化现状分析

随着电子政务建设的深入，“12金”工程步入建设热潮，同时伴随“十一五”计划的逐步实施，我国政府的信息化建设已经具备了一定的规模，形成了部、省、市、县四级体系，同时网上办公以及便民政策更加依赖信息化，总体说来一般的政府网络系统都有如下几点特征：

1、政府部门具备内部信息平台：即政府部门的内部网Intranet，包括服务器平台（DNS、WEB、EMAIL、FTP、代理服务器和数据库服务器平台等），网络平台和智能办公应用系统等，通过这些信息平台，实现了无纸化办公，提高了职能效率。

2、政府部门之间的广域网互联(Extranet)：通过广域网路由器、网关和防火墙等网络技术实现相关的政府部门之间的信息互联和共享。（可以是“横向”---代表各部委厅局相同级别互联如国家的各部委互联、省里的各委厅局互联；也可以是“纵向”---代表各部委厅局本系统上下级别互联如国家、省、市和县同一系统互联）广域网为各级政府部门提供了一个数据交流和信息共享的平台，同时这也是信息化建设的必然趋势，通过横纵结合的电子政务建设，可以有效提高电子政务职能水平，同时也可通过信息化建设领先的机关单位带动落后地区的信息化发展。

3、Internet以及中国公用多媒体网的接入：将政府部门的专用“外部网”与中国电信的Chinanet163网以及公用多媒体网169网连接，使政府部门的信息面向社会、面向公众。政务公开已经成为政府机关工作透明化的趋势，为民为实事办好事，同时政府职能机构也能得到群众的监督，见证各项政绩的建设工作。

 

政府行业IT运维需求

 

政府的IT系统一般都属于规模庞大，包括省、市、县三级网络架构，同时电子政务整合了各级政府的信息资源，加快了职能转变，建立政府网站群。为此，从Web网站到网络系统，从政务职能到网上办公都需要IT系统的有力支撑，通过ITIL管理流程全面提高省级政府IT系统管理效率，保障其正常运转，使之成为真正服务于百姓的政府网站，全面提升电子政务服务体验。简言之，政府行业需要全方面的IT运维解决方案，基础设施、职能服务以及网上办公等众多需要得到有效管理。

Ikeeper政府行业解决方案

Ikeeper针对政府行业有着完善的解决方案，对信息化发展各阶段的政府机构都有着对应的运维产品。具体实施步骤可分为以下几步：首先对有着信息化基础的政府机构搭建网络管理平台，实施网络管理软件，开始以网络管理、应用管理为主，Ikeeper的Ikeeper-ITSM运维服务管理系统能很好满足用户的需求。

 

ITIL即ITInfrastructure Library(IT基础架构库)，是结合流程、人员和技术三要素，为政府的IT建设提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践方案。ITIL最终成为国际标准 ISO20000，被国际社会广泛接受。Ikeeper-ITSM正是按照ITIL理念开发的一套管理工具平台。

 

 

ITIL 标准	我们的系统	说   明
服务台	服务台	为用户提供IT服务管理模式
事件管理	事件管理	对事件处理流程进行监控； 事件可以升级成问题； 解决方案可以提交为知识点
问题管理	问题管理	调查和分析导致事故发生的实际和潜在的错误，并提供根本解决方案
配置管理	资产管理	记录并跟踪IT资产项的生命周期
客户中心	客户管理	多种客户信息管理方式： 1. 系统内用户信息维护 2. 域内用户信息同步 多种IT服务提供方式：服务台、自助服务、满意度调查、知识库
服务级别协议	事件级别管理	SLA 级别管理和系统自动监控结合
知识管理	知识库管理	提供共享的知识库体系和知识点维护 流程
服务报告	报表	统计报表并可自定义报表