制造业IT运维服务
制造业是指对制造资源，包括物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等，按照市场要求，通过加工制造过程将制造资源转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业。简单来说，制造业涉及从原材料采购到产品生产和销售等进销存各个环节，复杂的生产加工流程使得制造业对信息化系统依赖很深。但由于种种原因，一直以来制造企业并没有最大程度发挥信息化的价值，很多企业由于对自身特点认识不足以致企业信息化战略没有一个长远的规划，IT系统与业务结合不够紧密，随着企业规模的扩张以及业务需求日趋复杂，信息化显得累赘和笨拙，低效的信息化应用和持续高涨的信息化投入成为阻碍信息化在企业进一步推进的障碍。
与此同时，随着全球需求的萎缩以及企业经营成本的持续高涨，传统粗放型底附加值的生产经营方式已不能适应未来的市场发展需求，不断加快的市场竞争节奏以及个性化的市场需求，也驱使着企业缩短产品的研发周期并推出更具创新力的产品，要求制造企业打造更为灵活的IT系统以适应业务的调整需求。制造业转型成为下一个五年甚至十年的必然趋势。在这一过程中，IT运维作为提升企业信息化应用效率的手段之一，也越来越受到重视。
一、制造业IT运维痛点解析
1、IT运维人员成本偏高
e-works调查显示，近5年来，随着中国制造业信息化应用水平的提升，企业的信息化系统也越来越复杂，也越来越难以有效的管理。有过半的CIO认为，由于企业的IT运维自动化程度不高导致企业的IT运维成本居高不下。以华为为例，目前华为数据中心服务器虚拟化率已经达到75%，存储虚拟化率达到90%，通过实施虚拟化节省IT投资5000万元，但即便IT运维自动化程度很高，华为的IT运维成本也占IT总投资的40%。
从图中，我们可以看出， “流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表示：
上图说明，设备投入成本和人员维护成本很大程度上决定了流程维护成本，并最终决定着IT运维成本。
2、救火式的IT运维
目前，企业IT运维过程中IT运维人员大多只是处在被动、低效率手工救火状态，只是在事件已经发生并造成业务影响时才能发现和处理，这种状态直接导致：
①IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题；
②IT运维本身质量很难提高；
③故障预警机制的不完善，往往是故障发生后或报警后才会进行处理，不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应；
④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。
3、自动化程度不高
目前，很多企业部署了比较简单的IT数据采集软件，能够获取IT设备、服务器、网络流量、数据库等状态信息，但很多信息只是简单的堆积在一起，没有一个可归类数据并实时分析或显示运行状态的可视平台，而且很多管理操作还处于手工阶段。即使一个简单的系统变更或更新都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工操作，当设备数量达至成百上千时，工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行，占用了大量的运维资源。因此，提供企业的自动化运维水平已经迫在眉睫。
通常情况下，企业信息化系统运行状态就上图一样，所有信息（杂乱）都从各个地方被收集到了这个圆圈（容量不变）里面，信息进去后不能主动流出来。可能会出现的情况：这个圆圈容器装满后会爆破或是溢出来；圆圈的运行速度会慢慢降下来，从而导致信息输入的速度也会变慢。
三、IKEEPER高效的IT运维系统
（1）建立运维管理平台
IKEEPER为制造业提供专业的服务解决方案，第一步先建立IT运维的自动化管理平台（Ikeeper-ITSM）。通过系统管理实现对用户操作规范的约束。通过管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。例如，在自定义周期内进行完成对IT运维的例行巡检，形成检查报告。包括定期的运行维护，以完成对系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工作。
（2）建立故障自动触发机制与流程
IT设备在遇到问题时会自动报警，无论是系统自动报警还是使用人员报的故障，应第一时间进行处理。Ikeeper正对制造业提供7*24小时支持服务，接到故障保修后 IT运维人员只需要按照相关知识库的数据，一步一步操作即可。IKEEPER针对企业事先建立工单式流程管理，当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件，同时触发相关工单处理流程给相关Ikeeper的IT运维人员。Ikeeper的IT运维人员在指定时间内完成流程所规定的环节与工作，以提高IT运维响应问题的效率。
（3）建立规范的事件跟踪流程
Ikeeper对IT运维管理建设时，首先建立故障和事件处理跟踪流程，利用Ikeeper-ITSM记录故障及其处理情况，建立运维日志并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。Ikeeper在其他项目实践也证明，建立每种事件的规范化处理和跟踪指南，可以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可降低故障发生的概率。同时，用户还应可以通过Ikeeper-ITSM、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。
（4）设立IT运维关键流程，引入优先处理原则
Ikeeper为企业设立IT运维关键流程，引入优先处理原则是指要求CIO定义出IT运维的每个关键流程，不仅仅是定义流程是什么，还包括要指出每个关键流程对企业有什么影响和意义。同时，在设置自动化流程时还需要引入优先处理原则，例行的事按常规处理，特别事件要按优先级次序处理，也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。
总之，客户通过iKeeper可以整合利用最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力。