ITSM 概述
      IKEEPER-ITSM IT服务管理系统(以下简称ITSM)是艾凯普公司自主研发的拥有自主知识产权的专业IT运维管理产品，系统通过服务水平管理、可用性管理、能力管理、持续性计划、成本管理、问题管理、变动管理、配置管理及软件控制和分配，经过规范化、流程化、平台化等搭建后，以统一界面运维和管理，结合丰富的日志统计汇总及综合分析功能，实现对信息系统整体全面运维管理。
      在为客户提供IT服务的实践基础上，充分调研了现有的IT服务管理现状，结合客户实际需求，本着易用、可靠、高效的理念，以先进的技术，设计和开发了ITSM产品，为客户的IT服务管理工作提供切合实际的帮助，为客户的业务系统提供最大支持。

ITSM针对上述问题，提供了完整的解决方案:
　　·可以记录最终用户的请求，提供完整的数据统计和分析报表；
　　·实现流程自动化监控；
　　·提供知识库，技能和方案都是共享的；
　　·对IT资产进行管理和追踪；
　　·使得IT服务管理变得高效，最终用户服务满意度得到提升。

ITSM产品涵盖的主要流程：
　　·服务台 Service Desk
　　·客户关系管理 Customer Relationship Management
　　·配置管理 Configure Management
　　·事件管理 Incident Management
　　·工单管理 Work order Managment
　　·问题管理 Problem Management
　　·资产管理 Asset Management
　　·知识库管理 Knowledge Base Management